サポート・お問い合わせ
はぐみぃの使い方でお困りのとき、不具合を見つけたとき、ご意見をお寄せいただけるときの窓口です。
運営へのお問い合わせ
下のボタンからメールでご連絡ください。内容を確認のうえ、順次ご返信いたします。
contact_hugme@tigerlabo.com へメールする受付:メールのみ(土日祝を除き、順次ご返信します)
よくあるご質問
相手が招待コードを受け取ってくれません
お相手が参加していない間も、ひとりで面会予定や養育費の記録を使い始められます。招待コードは何度でも共有できますので、タイミングを見てお送りください。
通知が届きません
端末の「設定」→「通知」から、はぐみぃの通知が許可されているかご確認ください。許可されている場合でも届かないときは、お使いの機種名とOS(iOS/Android)のバージョンを添えてご連絡ください。
通話の着信が鳴りません
音声通話は、お二人が通話に同意しているときに使えます。「面会の前日と当日だけ」の設定にしている場合は、その日だけ使えます。着信が鳴らないときは、端末の「設定」から、はぐみぃの通知が許可されているかと、集中モード(おやすみモードなど)が入っていないかをご確認ください。それでも鳴らないときは、お使いの機種名とOS(iOS/Android)のバージョンを添えてご連絡ください。
機種変更したらデータは引き継げますか
引き継げます。入力した内容はクラウドに保存されているため、新しい端末で同じアカウントにログインすれば、そのまま続けてご利用いただけます。
アカウントとデータを削除したい
アプリ内の「アカウント削除」からいつでも削除できます。あなたのアカウントとクラウドの控えが消え、復元はできません。相手と共有した面会・養育費・チャットの記録、通話の日時と長さ、相手に共有した取り込みの記録は、相手の端末に相手の記録として残ります。
Android版はありますか
iOS版・Android版の両方を公開しています。App Store(iPhone・iOS 15.1以上)とGoogle Play(Android 7.0以上)から無料でダウンロードできます。
利用料はかかりますか
かかりません。現在すべての機能を無料でご利用いただけます。アプリ内課金もありません。
はじめかたを教えてください
グループを作成すると招待コードが発行されます。共有シートから招待メッセージをそのまま送れるので、文面を考える必要はありません。お相手が未参加の間も、ひとりで面会予定や養育費の記録を使い始められます。
相手の連絡先(電話番号やLINE)を交換する必要はありますか
必要ありません。招待コードでアプリ内だけの繋がりを作るため、電話番号やLINEを交換せずに面会予定や養育費のやり取りができます。
位置情報や連絡先、写真にアクセスされますか
位置情報と連絡先は使いません。写真は、ご自身で選んだものだけを使います。お子さまのアイコン用に選んだ1枚は、相手の画面にも表示されます。過去の記録を取り込むために選んだ写真は、スマホの中で文字を読み取るだけで、送信しません。マイクは、音声通話のあいだだけ使います。入力した内容を見られるのは、ご本人と、グループでつながった相手だけです。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
チャットのメッセージが、相手以外に送られることはありますか
ふだんのチャットは、グループのお二人のあいだだけで届きます。ひとつだけ例外があります。どちらかの方がチャットで「AIで候補を作る」を押したときは、その話題の直近10件までのメッセージ(相手のメッセージを含みます)が、お子さまとお二人の呼び名を伏せたうえで、委託先の Anthropic 社(米国)に送られます。この機能は、ログインしていれば最初から使えます。はじめて押したときに、何をどこへ送るかの確認が出ます。通知設定の「チャットの送り方」で、いつでもオフにできます。お相手が使った場合は、あなたのメッセージも送られることがあります。くわしくはプライバシーポリシーの第1条と第4条をご覧ください。
アプリを入れずに使える無料の便利ツールはありますか
2つあります。いずれもブラウザだけで動き、登録もアプリのインストールも不要で無料です。(1)養育費かんたん計算=裁判所の算定表にもとづく目安と、2026年4月に始まった法定養育費をならべて表示します。(2)面会交流の予定表テンプレート=法務省が例示している項目から選ぶだけで、A4 1枚に印刷できる予定表になります。どちらも入力した内容はブラウザの中だけで計算し、外部へ送信していません。
安全に関する大切なお知らせ
はぐみぃは、お二人が親子交流について協力し合える状況でお使いいただくことを想定したアプリです。暴力や虐待のおそれがある状況では、アプリでのやり取りを続けず、まず公的な相談窓口にご相談ください。
緊急の場合は110番へご連絡ください。
はぐみぃをつくっている人たち
はぐみぃは、離れて暮らす親同士が、子どものために予定とお金の記録だけを静かに共有できる場所として作りました。相手と言葉を交わさなくても、必要なことだけが伝わるように、という考え方でできています。
話す道具(チャット・通話)は、お二人が同意したときだけ使えます。使わなくても、予定と記録の共有だけで使えます。無理に連絡を取り合わなくてもよい、記録の置き場でいたいと思っているからです。
作るときに決めている約束は、3つです。
- あれもこれも足さず、必要なことだけを残します
- 広告は入れません。通知で急かしません
- 記録を勝手に使いません。いつでも消せます
運営者情報
株式会社タイガーラボ(はぐみぃ運営)
〒150-0012 東京都渋谷区広尾1丁目2番地1号 ヒカリビル4階
メール:contact_hugme@tigerlabo.com
ウェブサイト:https://tigerlabo.com